doyle

@google2020 保险条款里约定的 “意外伤害” 一般指的是外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件为直接原因且主要原因导致的身体伤害，具体看各条款，我感觉你对这块的理解的有一定的问题。

针对你说的身体健康这块，首先身体健康这个描述非常的模糊，如果投保流程中没有明确的健康告知，且投保须知中也没有具体的身体条件的限制，比如不能达到几级伤残等，那么这个并不会影响理赔，法律依据如下：
《保险法》第十九条第一款：
采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效：
(一)免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的。

其次，没有听过只有打客服才能知道的健康告知，如果投保过程中没有明确的健康告知，那么这个健康告知就是无效的，意外险大部分都不存在健康告知，你可以自己去支付宝上投保下试试百万医疗的健康告知什么样子，再对比意外险的投保流程，就可以看到这点。

意外险本身强调的是意外发生，条款里的跟平时理解的意外还是有些区别，最主要的还是看条款中关于疾病这块的除外责任，所以需要 op 自己看下购买的保险中的条款描述，而不是被理赔员随意忽悠就放弃了理赔。