工单节点使用指南
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这是一个创建于 998 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
一万多的电视，一年刚过 wifi 排线就松了，售后人员一听过了一年，一堆收费标准就甩过来了，表示对国家三包和
收费标准有点疑问，对方直接就不来了，电话客服投诉之后才来，发现是 wifi 排线送了，插紧给钱走人。整个过程中
感觉售后人员对于投诉不太在乎的感觉，一查果然全是外包出去的。
事情解决后一个多月，同样的问题又出现了，估计又是 wifi 排线松了。电话客服预约维修，问了下收费标准和售后
的事，整个过程中，客服回复的全是官方套话，没有一句有用的，车轱辘话反复的说。
整件事情下来，对于索尼打心底的厌恶，接触的所有工作人员没一个让我感觉在解决问题的。每个人都有自己心思自
己的利益。维修人员还没来，也不知道有多少收费标准在等着我。
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wangkun025 2022-03-06 12:29:24 +08:00  3
抵制临时工，抵制外包。
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nothing2 2022-03-06 12:32:38 +08:00 via iPhone
三年多，应该已过保，今年偶发不开机，官网约售后过来检修，换了电源板，免费，挺好
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wangtong868 2022-03-06 12:41:07 +08:00
哪个城市
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testver 2022-03-06 12:45:59 +08:00
看具体城市和区域，比如广州，负责天河越秀城区部分的售后比较好，话少人专业。负责番禺的就上来就推销，还要我退了电视去买他家的，拼命推销他的破 HDMI 线，我说我买了开博尔的，他说开博尔的不如他的线。。。
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magickzl OP @wangtong868 长沙
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H0u5er 2022-03-06 12:54:40 +08:00
作为索粉，索尼手机售后也是让人很揪心，之前华强北还有索尼外包的维修点，现在估计也没有了，全部使用“Xperia Care” 快递回去维修
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magickzl OP @testver 售后外包就会导致这种情况，售后质量完全不能保证，总会有一批人为了赚取更多的利润，搞各种骚操作。作为消费者，完全只能靠运气，运气不好就贼烦，像我这样的，烦一次不够还得烦好几次。
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westoy 2022-03-06 13:04:58 +08:00
除了一些 2B 的垂直性行业产品， 现在大趋势就是售后不外包是不可能的， 没有哪个企业能烧得起铺售后了
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Illusionary 2022-03-06 15:07:02 +08:00
不如小米
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whatalittleboy 2022-03-06 16:59:40 +08:00
去年老家刚买的 X90J 换货，拼多多店铺客服要求维修师傅给出一维修单，老家售后师傅说没有客服说的那个单子，他们都是另外一个维修单子，店铺客服不认可，说肯定有的。折腾了两天，联系了几回，地区售后还是说没有店铺客服说的维修单，最后店铺客服问我要了地区售后电话，她们联系之后，地区售后打电话通知我，确实是有店铺客服说的维修单子的，不过要确认收货之后拿到电子发票才能开给我，还怪我没跟她说明白，tmd
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littiefish 2022-03-06 17:11:29 +08:00 via iPhone
索尼罪恶滔天，搞的百姓怨声载道！
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microka 2022-03-06 17:16:08 +08:00 via iPhone
题外话，这正文的段落编排是什么情况？
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vain 2022-03-06 17:31:21 +08:00
题外话，不知道 LG 的售后会不会好一些。
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Neillou 2022-03-06 18:13:28 +08:00 via iPhone
难道我人品好？ JD 上买的索尼快 4 年了一点毛病都没有和新的一样。
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scxiazi 2022-03-06 18:25:44 +08:00
索尼的售后贼垃圾
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doodle77 2022-03-06 18:48:48 +08:00 via iPhone
这种情况也是小米它们能做起来的一个原因吧。
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joesonw 2022-03-06 20:07:27 +08:00 via iPhone
在长沙，其他品牌的售后如何呢。
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Seanfuck 2022-03-06 20:13:22 +08:00
在长沙，只用过西门子的售后，挺好的。
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Seanfuck 2022-03-06 20:15:11 +08:00
按道理，这种国际大牌的售后都是有回访和考核的，不会这么垃圾啊
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acupnocup 2022-03-06 21:03:00 +08:00 via iPhone
如果 Apple 或者 Alienware 能出一款电视就好了
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NormanGhost 2022-03-06 21:26:22 +08:00
可是是不同产品吧，我的国行 ps5 ，首发买的。手柄就出现按键不灵的问题，去上海索尼售后开了个检测单，然后就寄回去了，2 天后就收到个新的。
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qiaobeier 2022-03-06 22:00:15 +08:00
sony 是我唯一一个 1 年内就坏的电视，懒得修，换小米了。
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Jaosn 2022-03-06 22:11:26 +08:00
这东西好像还是看城市的
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willmok 2022-03-06 22:56:04 +08:00
能修好就......挺幸运的。
当年尝鲜买了个 LG OLED 电视（刚出没多久），RMB 18000+ 没记错的话是，保修期三年。购买后第四年，某天打开发现屏幕中间出现了个圆形黑洞，找售后，维修只能换屏，费用一万。投诉 12315 无果，将近两万的家电用了四年不到只能报废。 |
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citydog 2022-03-06 23:12:47 +08:00
2019 年春节，在大阪机场回国之前，于机场免税店买了副降噪豆 1 代，当时也没打开试听，觉得大厂的东西，应该没问题！等回国才发现，根本开不了机，到石家庄的保修店，人家根本不认，让自己寄回去或者去日本修，至今还在抽屉里扔着呢
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amirobotics 2022-03-06 23:40:08 +08:00
问题的根本不是“中国人不配享有该服务”或者“中国人不能提供该服务”。
而是在于资本 /品牌方的常规操作就是“买产品时像是吃饭那样简单，售后却是有如登天”。 案例比比皆是，比如某电，某移开配套只需要通过电话，当取消配套时，需要到特定的地区才能办理。 还要数不胜数的案例。 |
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XiaoBaiYa 2022-03-06 23:42:28 +08:00
我这还没买索尼的都被索尼恶心坏了
去年 PS5 刚发售，抢到了京东的首发，显示自营，实际上啥都是索尼那边在管，京东啥都不管 然后我 PS5 收到过后，开机黑屏，只能换货。京东后台申请换货，然后后台显示一直是经销商审核，就是不给审核。一直等了 6 天，索尼才打电话告诉我不能换货，因为没货了，换货就要等，而且不告知要等多长时间，要么退。打电话处理的人还贼嚣张，说我不搞快点退，过了一星期无理由退不了。还说因为我这个坏了还是给我特殊处理的，不然要拿到专卖店去出证明，证明确实硬件坏了。我当时真的是满脸黑人问号。被恶心坏了。京东最糟糕的一次体验，没有之一。 然后还有一点，深圳就一个索尼专卖店，PS5 没货，一年都没货，打他们专卖店电话，就让我加他们那个企业微信，大概一两星期放出一两台，还要抽。我真没见过哪个专卖店这么恶心这么不要脸的。 |
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XiaoBaiYa 2022-03-06 23:43:57 +08:00
@NormanGhost 你不觉得要你开检测单这个要求很不合理吗？
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asdasdqqq 2022-03-07 00:49:42 +08:00
我还比较幸运，8500e 电视在质保前两个月 led 面板报了故障，换了一个液晶总成，还好没收费，整个售后流程还算满意，没什么扯皮的
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exploreexe 2022-03-07 05:11:02 +08:00
如果是在京东买的，售后相对来说好一点，现在买一些电子设备容易坏的那种，都会加价买保修
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nicksors 2022-03-07 09:21:13 +08:00
sony 一直是我种草的电视品牌，第二选择雷鸟，看来有必要重新考虑下
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Panic 2022-03-07 09:25:55 +08:00
要是一年质保期的话真没办法.
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mzdsbird 2022-03-07 10:02:50 +08:00
@nicksors 看看这个链接，该选啥？ https://v2ex.com/t/838480#reply19
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ElvisZhu 2022-03-07 10:07:17 +08:00
家里三台 sony,两台都换了升压板，都要 4-500 。。感觉质量堪忧。
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ggmood 2022-03-07 10:31:12 +08:00 via iPhone
售后做得好的有哪家？天下乌鸦一般黑
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woshipanghu 2022-03-07 10:35:41 +08:00
我们家也是 sony 电视，平时很少看电视，偶尔打开发现屏幕坏掉了，售后看了之后发现还是 2 还是 3 年内的 忘记了，免费换了屏幕，质量确实很差
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chniccs 2022-03-07 10:41:41 +08:00
看了一下，为什么你们家的电视这么容易坏，我家记得从我小时候起，第一台用的 TCL 大屁股电视（ 99 年-14 年），再后面海尔（ 14 年至今），再到现在创维（ 16 年至今）和乐视（ 16 年至今），全部都没坏过。
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chniccs 2022-03-07 10:43:20 +08:00
补上面，海尔应该是 12 年至今
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pipilu 2022-03-07 11:11:01 +08:00
lj sony ，
有没有遇到 sony 电视每次启动都会跳出要装不知道从哪里来的 apk |
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leimao 2022-03-07 12:20:28 +08:00
曾经的索尼大法好呢？
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nl101531 2022-03-07 14:13:24 +08:00
这种质量，感觉不能考虑索尼了
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