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secboy
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一套结合呼叫中心(微信群控)的 CRM 系统开发周期和成本大概要多少?外包合适还是组技术团队合适?

  •  1
     
  •   secboy · 2018-11-07 14:13:52 +08:00 · 3541 次点击
    这是一个创建于 2220 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    1、这是一个 crm 系统 2、融合了呼叫中心功能(第三方系统合作) 3、融合了微信群控系统(第三方系统合作,接口获取相关记录,比如微信聊天记录,通话记录) 4、还有很多的数据报表需要呈现(财务的,各部门的,roi 等等)

    这样的一个系统,外包合适吗?还是组团?如果外包,周期和成本分别会到多少呢? 各路大神,给点建议,跪谢!

    36 条回复    2018-11-10 18:14:58 +08:00
    secboy
        1
    secboy  
    OP
       2018-11-07 14:36:01 +08:00
    自己顶一下
    jaryoung
        2
    jaryoung  
       2018-11-07 14:37:14 +08:00
    看是不是你们的核心业务啊,如果是还是乖乖自己的开发吧。如果不是,那就随意啦。看你的需求也挺多的,开发周期粗略估计:一个人做的话,三个月左右,成本的话,15w 左右。外包不包擦屁股,自己掂量哈哈!!!
    secboy
        3
    secboy  
    OP
       2018-11-07 14:39:46 +08:00
    @jaryoung 是核心业务了,一个人三个月可以搞定吗,有么有推荐,哈哈
    iannil
        4
    iannil  
       2018-11-07 14:42:25 +08:00
    1. 利益方很多,包含跨公司跨部门跨业务的合作。
    2. 需求目前只有大概,无法细化到具体每一个功能的每一个步骤。
    3. 该系统后期后续需要长期运营与维护。

    满足以上任意一条就不要找外包,自己搞团队弄。
    iannil
        5
    iannil  
       2018-11-07 14:43:21 +08:00
    @iannil #4 当然,如果有砸巨多钱的觉悟,以上 3 条都可以忽略不计。
    secboy
        6
    secboy  
    OP
       2018-11-07 15:35:08 +08:00
    @iannil 有道理,主要是外包可以严格约束进度,组团的话,多少个人,开发多久,这个好像没谱
    zhangalong69
        7
    zhangalong69  
       2018-11-07 15:52:42 +08:00
    核心业务自己做啊,排期来做,外包做的质量不高的
    iannil
        8
    iannil  
       2018-11-07 16:12:45 +08:00
    @secboy #6 并不是,开发一套系统涉及的东西太多,人,钱,需求,沟通,进度,质量,验收,测试,稳定,随便就能说很多出来。

    自己去搞团队,一切风险自己承担,成了是自己牛逼,败了是自己不行。
    找外包的话,一切风险双方共担,你要速度,他降低质量提高速度,你要速度还要质量,他要钱。进度不是你想把控就能把控的。

    对外包来说,他理解的“质量”和你理解的“质量”不是一个概念。因为你们双方对这个项目的重视程度不一样。一个是做完拿钱走人,一个是主营业务日后的身家都在这个项目上。

    当然,好外包,站在客户角度的外包也有,但是一是贵,二是难找,三是即便找到了他说他靠谱,你还是得靠实际开发才知道是不是真靠谱。

    外包水很深,除非你真不差钱,不差时间,否则还是自己做,最起码成败自己吃自己扛。
    FFLY
        9
    FFLY  
       2018-11-07 16:26:04 +08:00
    总有人觉得 CRM 是个很简单的系统……
    其实大部分人概念里的 CRM 和真正的 CRM 完全是两回事……
    最后我想说,选个真正的 CRM 吧,Salesforce 你的不二选择……
    secboy
        10
    secboy  
    OP
       2018-11-07 17:12:59 +08:00
    @iannil 感谢兄弟这么热心回复,说得到位,一些点确实没想到,多谢提醒,心里大致有谱了。
    haiyangcn
        11
    haiyangcn  
       2018-11-07 17:20:43 +08:00
    我们原先是 Salesforce,但是奈何国内的网络环境,已经 Salesforce 负责开发的第三方能力太差。我们决定自研,我们主要是工单(七八种)+华为呼叫中心集成,以及打通内部的一些数据接口。并且适用于国内及海外版本(除了语言不同以外,还有一些流程上的细微差别),目前效果挺好,并且持续开发中,明年准备集成微信等
    hlwjia
        12
    hlwjia  
       2018-11-07 17:23:06 +08:00 via iPhone
    一个人三个月,楼主是不是对 CRM 有些误会
    mcfog
        13
    mcfog  
       2018-11-07 17:24:11 +08:00
    你需要先找一个懂 CRM 的人来,可以是技术也可以是产品(其实应该叫 BA ),然后听他的

    自己养 BA 团队和运维团队,系统研发交给外包的形式也可以工作的不错,好处是需求少的时候(如果存在)也不用头疼养着一整个研发团队

    自研 /外包 /买系统二次开发 /买系统自己做整合等等,选项太多,选择太过复杂,靠论坛里你一言我一语,靠外行是没法作出最好的决策的(或者你愿意碰运气),所以还是建议你先找一个做过的值得信任的人,招进来让他来拍板
    secboy
        14
    secboy  
    OP
       2018-11-07 17:35:22 +08:00
    @haiyangcn 兄弟,你们开发团队有多少人,大致组成是怎样的,crm 应该不太需要 ui 和前端吧。
    secboy
        15
    secboy  
    OP
       2018-11-07 17:37:07 +08:00
    @mcfog 没错没错,老板就是想找一个这样的人来牵头搞,有推荐么?哈哈
    haiyangcn
        16
    haiyangcn  
       2018-11-07 17:41:05 +08:00
    @secboy 三个人,我负责负责需求整理+架构设计+BA,另外两个写代码。反正我们没什么 UI 设计,哈哈,都是内部人(50 人左右)用,大家能看懂就行。有一个面向用户的站点(主要是提交),大概 1W 用户左右,都是企业用户,大家对 UI 要求都不高。前后总共搞了半年多,还在不断追加需求。
    haiyangcn
        17
    haiyangcn  
       2018-11-07 17:46:18 +08:00
    @secboy 我们还是蛮成功的,领导+业务部门都非常满意,主要还得感谢公司、感谢领导,除此以外,我自己是业务部门出身,对业务流程比较熟悉,本身也可以开发,20%的代码也是我写得,所以业务流程、系统设计都能考虑到。

    哈哈,是不是自我感觉太良好了~
    secboy
        18
    secboy  
    OP
       2018-11-07 17:48:30 +08:00
    @haiyangcn 人力成本加上七七八八的成本,你们投入这个 系统的大致成本能说下吗
    haiyangcn
        19
    haiyangcn  
       2018-11-07 17:48:42 +08:00
    @secboy 建议你一定要找一个熟悉业务,懂一点开发的人。不然做出来的东西,业务部门不认可,很难堪的。一定要多和业务部门沟通,业务部门经常会想当然的(深有体会)。。。。
    secboy
        20
    secboy  
    OP
       2018-11-07 17:50:05 +08:00
    @haiyangcn 兄弟,厉害了,业务出身还可以敲代码,那你算是项目总负责了,我们就想找个这样的人,哈
    secboy
        21
    secboy  
    OP
       2018-11-07 17:51:47 +08:00
    @haiyangcn 是的,系统如果脱离了实际业务,肯定操蛋了,只是要把他们的需求理解后再呈现,这个也确实需要一个很熟悉业务并懂技术的人比较好,站在两个角度去考量才能出好东西
    haiyangcn
        22
    haiyangcn  
       2018-11-07 17:53:55 +08:00
    @secboy 我不负责大部门预算,所以没细算过,我觉得大概 40W 左右吧

    可惜不懂你们业务,要是懂的话,直接拉着我的团队拉私活了,哈哈
    secboy
        23
    secboy  
    OP
       2018-11-07 17:55:18 +08:00
    @haiyangcn 哈哈,这个可以噢,我们是教育咨询行业,不知道跨度大不大啊
    haiyangcn
        24
    haiyangcn  
       2018-11-07 17:56:27 +08:00
    @secboy 我们是信息安全行业
    yixiang
        25
    yixiang  
       2018-11-07 18:08:54 +08:00
    开外包公司的在此瑟瑟发抖,虽然外包普遍不被看好,也有我们这种和客户长期合作,有时比客户更懂他们的业务的。

    要是客户找我咨询这个,我会这么分析。

    1.现在有没有固定的业务流程?业务流程谁说了算?你得把这个负责的叫上一起。
    2.市面上现成的工具组合一下使用,能不能解决问题?如果能就不需要开发。
    3.如果现有工具没法满足要求,那么,公司里现在有没程序员?如果已经有人的话,丢给他们就行。
    4.如果公司里没有程序员,这种情况,可以找靠谱的外包。正常的企业里,内部流程不会轻易变化,没那么多活养活一个团队。这跟面向用户的系统不太一样。

    先分析业务和需求,弄清楚要做什么,找不找外包只是怎么实现的问题。
    annielong
        26
    annielong  
       2018-11-07 18:11:07 +08:00
    这种是个大坑啊,需求根本不明确,外包十有八九要黄,
    zqwe1
        27
    zqwe1  
       2018-11-08 10:04:26 +08:00
    这不就是我们现在在用的系统么哈哈哈,hz
    secboy
        28
    secboy  
    OP
       2018-11-08 14:00:15 +08:00
    @yixiang 良心企业啊,可以深入交流下不,需求是真实的哈
    secboy
        29
    secboy  
    OP
       2018-11-08 14:01:47 +08:00
    @annielong 不能这么说,发到这里,只是为了抛砖引玉,需求是真实的,你说的不明确在真正要做的时候,都会一一落实到位的,但是任何事情不得从 0 开始嘛,现在就是 0.1 阶段,可以这么看待哈
    secboy
        30
    secboy  
    OP
       2018-11-08 14:02:48 +08:00
    @zqwe1 哈哈,同行,握爪,接私活不
    zqwe1
        31
    zqwe1  
       2018-11-08 14:27:00 +08:00
    @secboy 没看错的话老铁描述的系统需求完全就是我们的一模一样,微信群控系统融合这块我们团队花了大半年才做完,整个系统下来前后差不多花了 1 年多 3 个技术团队才完善,人力资金成本估计投入上百万.....
    secboy
        32
    secboy  
    OP
       2018-11-08 14:45:28 +08:00
    @zqwe1 行业翘楚,值得学习,如果抛开群控这一块的话,只是 crm 主业务流程+呼叫中心的话,是否人力和投入都不需要这么大呢
    yixiang
        33
    yixiang  
       2018-11-08 15:02:46 +08:00
    @secboy 可以深入交流啊。微信号:eWl4aWFuZ2xpbmd1YW5n,base64 编码,需要解码下,v2 上交换联系方式一般都这么玩。
    zqwe1
        34
    zqwe1  
       2018-11-08 15:32:22 +08:00   ❤️ 1
    @secboy 只是满足主业务流程的话 2,3 个后台差不多可以搞定,前提需求要比较清晰中途变了变去就坑了,呼叫中心可以直接用第三方去集成,后续什么管理需求数据需求慢慢迭代
    secboy
        35
    secboy  
    OP
       2018-11-08 16:49:39 +08:00
    @zqwe1 感谢老铁指点,如果有合适的开发朋友,也可以推荐哈,热忱欢迎,哈哈
    yixiang
        36
    yixiang  
       2018-11-10 18:14:58 +08:00
    @secboy 找到人了么?要不聊聊?
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